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英语教育培训行业满意度不到7成
2017-03-29

      随着我国对外开放及国际合作力度不断加强,作为世界上重要的交流沟通工具——英语,越来越得到人们的重视,由此催生了一个庞大而火爆的产业——英语教育培训产业,并在教育培训行业占据了重要地位。
 
  监测数据显示,对于英语教育培训行业,人们最为关注的是教学机构提供的服务的好坏。此外,网络和外教也跻身人们关注的核心元素的前三甲。
 
  这说明人们在选择培训机构时,一方面,对其师资(外教)存在较高的期待,另一方面,人们也希望培训机构能够提供更好的服务,并通过网络教学等方式解决生活节奏快、时间紧、交通不便等因素造成的接受英语培训方面的困难。
 
  相对而言,退款、合同和价格成为核心元素中的弱关注项。这说明人们在开始一段培训时往往信心满满,甚至是冲动决策和行为。因而不很在意违约责任的事前约定。
 
  但是,在消费过程中,退款、服务及合同却成为满意度监测倒数前三项,为此,《报告》提醒消费者,在签订教育培训格式合同时,应仔细阅读相关条款。对于自己在培训期间需要付出的财力、精力应有所了解,在认真思考的情况下,再签署合同,交纳费用。
 
  同时,培训机构应注意维护消费者的合法权益。在完善机构服务的同时,积极解决消费者纠纷,特别是要注意解决好退款纠纷。
 
  针对当前英语教育培训领域出现的问题,呼吁教育培训行业的从业者:加强法制观念,提高自律意识,积极维护行业规范经营环境,认真贯彻《消费者权益保护法》,做好消费者权益保护,促进教育培训行业的健康有序发展。


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